İade ve Cayma Koşulları

Ürünlerimizin size sağlam ve eksiksiz ulaşması bizim için önemli. Bir sorun olursa çözmek için buradayız.

Hasarlı, kırık veya yanlış ürün

Siparişiniz kargoda kırılmış, hasar görmüş ya da siparişinizle uyuşmuyorsa ürünün ve paketin fotoğrafını çekip bize WhatsApp'tan 0552 218 94 10 numarasına gönderin. Mümkünse teslim aldığınız gün bildirin. Paket teslim sırasında hasarlı görünüyorsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandırır. Ürünü yenisiyle değiştirir veya bedelini iade ederiz. Bu süreçteki tüm kargo masrafları bize aittir.

Cayma hakkı (14 gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden siparişinizden vazgeçebilirsiniz. Bu hak, ambalajı, kapağı, bandı veya mührü açılmamış ürünler için geçerlidir. Bunun için:

Bize WhatsApp veya mustafakaya@terrakilis.com adresi üzerinden cayma talebinizi iletin. Size bildireceğimiz kargo firmasıyla ürünü 10 gün içinde geri gönderin; iade kargo ücreti bize aittir. Ödediğiniz tutarı, talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade ederiz.

İade edilemeyen ürünler

Gıda güvenliği ve hijyen nedeniyle, ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış ürünler ile çabuk bozulabilen ürünler, hasar veya ayıp olmadıkça iade alınamaz.

Son güncelleme: 1 Ekim 2026